Offshoring, vienen más empresas

La arremetida de empresas tecnológicas que seguirán a General Electric a ChileYahoo, Polaris, JP Morgan, Oracle y Tata son parte de las 130 compañías de servicios globales que ya están en el país. A Equifax, que el martes inaugurará sus instalaciones, se sumarán otras 25 firmas que están en negociaciones.

Cuando un español esté con problemas con su celular Orange y llame al servicio al cliente, se sorprenderá, pues quien le atienda será una operadora chilena desde Concepción. Esto, porque Transcom, la empresa de call centers sueca que le da servicios a Orange, ha instalado dos sedes -con 550 empleados- en Chile para solucionar problemas a distancia.
Diversas empresas se están instalando en nuestro país, en Arica, Syngenta trabajan online con centros de investigación de Hawai para el desarrollo de semillas y en Curauma tenemos una empresa india Evalueserve prestan asesorías financieras a Wall Street. Más de 130 empresas se han instalado en Chile, todas ellas entregan servicios globales y utilizan a nuestro país como base de operaciones para exportar servicios.
Las razones: la estabilidad política y económica del país, su capital humano altamente capacitado, su huso horario sincronizado con el de la costa este de Estados Unidos, y las ayudas que ofrece el Gobierno.

La industria de servicios globales ha crecido en el mundo a una tasa promedio anual de 40%. Y aunque comenzó a desarrollarse a mediados de los ochenta en India, cobró fuerza en Chile a partir del 2000. En 2006, esta industria exportó unos US$ 220 millones, y el año pasado las cifras alcanzaron los US$ 843 millones. Se espera que en 2010 la cifra ascienda a los US$ 1.000 millones, el equivalente a las exportaciones vitivinícolas.

La inversión promedio de las multinacionales de este tipo es de unos US$ 15 millones, pues sólo requieren oficinas, personal y conectividad. Expertos coinciden en que se está dando un flujo de compañías de origen indio o cuyas sedes están en India que se están viniendo a América y especialmente a Chile. Y es que cuando en el país asiático quieren trabajar en el día de EE.UU., deben hacerlo durante su noche. Además, la inseguridad que causaron los atentados en Mumbai y la tensión con Pakistán, así como el encarecimiento de la mano de obra, han hecho que las empresas de servicios globales busquen otros países donde asentarse.

Cada año llegan en promedio 15 compañías importantes de offshoring a Chile, pero en Corfo reconocen que las expectativas del país en este ámbito son “espectaculares”, pues existen otras 25 que estarían interesadas en instalarse aquí, aunque no revelan cuáles. Se especula que empresas como IBM, Accenture, pueden llegar a nuestro país. Eso si hay un interesante dato, General Electrica fue una de las primeras en llegar a Bangalore y ello generó la arremetida de muhcas más. En el caso de Chile la inversión de GE será de U$ 30 Millones y se espera que genere unos 1000 puestos de trabajo.

En el gráfico que vemos más arriba, el año 2007, nuestro país ya figuraba en una posición interesante para ser considerado en la industria de los Servicios Globales, los desafíos que tenemos no son sólo de responder eficientemente al desafío sino que también en generar el capital humano preparado para todas las empresas que vienen a nuestro país.
Fuente: El Mercurio
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